Женская Логика 
Как говорится, не всё коту Масленица. Ив Роше, я буду даже скучать.
Ларисёнок, признайся, это ты сглазила мой роман с Ив Роше? Не так давно в блоге larisenok.com я писала, что мне нравится косметика Ив Роше. Да и в своём женском блоге я описывала свой первый опыт покупки в этом интернет-магазине, при этом и тогда их сервис был, мягко говоря, не на высоте. Потом этих покупок было много, потому что мне очень нравится их шампунь. А мужу нравится их крем для мужчин. А сыну нравится их «сахарок» для ванны, а кошке нравятся их коробки…. В общем, до последнего момента все были довольны: косметика нравится, доставка бесплатная, всё замечательно.
И вот шампунь в очередной раз заканчивается, крем и «сахарок» тоже, а кошке очень хочется поиграть в новой коробке от посылок. Поэтому я захожу на сайт Ив Роше, набираю себе покупок, мельком просматриваю их подарочки (ерунда, но всё равно приятно) и перехожу к оформлению заказа. Стоп. Где оплата Вебманями? Оплата пластиком есть, Яндекс.Деньги есть, Вебманей нет. А у меня принцип такой — все покупки по Интернету оплачивать только электронными деньгами.
Пишу вопрос в службу поддержки, мол, где оплата Вебманями. Ещё ведь что-нибудь доброе захотелось сказать им, поэтому дописала, что являюсь их постоянной покупательницей и мне нравится их косметика. Ну как на такое письмо не ответить? Они и ответили. Пишут: откройте в другом браузере или очистите кукис. Вот понимаю, что не в кукисах и браузере дело, а всё равно послушалась. Открыла в другом браузере, честно собрала заново корзину покупок, нажимаю Оплатить — нет Вебманей. Перешла в свой привычный Хром, очистила кукис, потеряла к чёртовой бабушке пароли со всех сайтов, собрала заново корзину в Ив Роше (она же тоже автоматически очистилась), получила новый пароль к своему акаунту на этом сайте, перешла к оплате покупки — нет Вебманей.
Сделала скриншот, обвела красным способы оплаты (для самых одарённых, как говорится) и отправила в службу поддержки с просьбой показать мне Вебмани среди способов оплаты. Ответа не получила. Наверное, нужно было ещё раз написать, что мне очень нравится их косметика.
Вот почему нельзя сразу ответить: Оля, не парься, мы пока не принимаем Вебмани?
А муж крем требует. А сын купаться любит. А кошке хочется в коробочку. А у меня косметика заканчивается. Пошла и набрала с горя всего и побольше в магазине, где точно берут электронные деньги и не портят нервы клиентам. А название не скажу, чтобы опять не сглазить. Первая буква у него О, а последняя Н 🙂
А к чему я всё это написала? Пожалуйста, расскажите, в каких интернет-магазинах делаете покупки вы. Ведь мне надо где-то тратить электронные деньги на косметику 🙂
Олли, а вашем городе магазина Ив Роше нет что ли? Или покупка через И-М электронными деньгами принципиально важна? А то там цены такие же, как оказалось. Только подарков нет ((
А вот хочу Айхерб попробовать. Все знакомые от него пищат — де и косметика экологичная, и цены приятные…
Нет, в моём теперешнем городе Ив Роше нет, а когда я спрашиваю про него в местных магазинах косметики, мне отвечают, что не завозят эту косметику потому что все и так могут купить её по интернету 🙂
Не то чтобы мне сильно принципиальна оплата именно Вебмани, но просто не вижу смысла в выводе Вебманей и покупкой косметики в реале или по интернету с карточки, если могу купить косметику за Вебмани, минуя стадию их вывода 🙂
Айхерб надо глянуть, что за зверь такой, спасибо 🙂
вот и ты попала — ну офигеть просто, слушай, а если просто в инете забить эти товары и может кто тоже продает эти фирмы? ну не они же одни монополизировали весь рынок?
Ты знаешь, раньше у них сервис был лучше. То ли после праздников в себя не пришли, то ли зарплаты им урезали 🙂
Правильно, напиши еще раз, что ты их поклонница 🙂
Меня тоже злит, когда не отвечают на вопросы. Я уже поняла, что в России не любят отвечать на неприятные вопросы, поэтому действительно лучше найти другой магазин, которому важны его клиенты.
Да, надо было ещё раз написать как люблю их косметику 🙂 Но, блин, я так рассердилась от такого отношения, что забыла похвалить косметику 🙂
Пока мне больше всех нравится магазин на О 🙂 Не зря он крупнейший в России 🙂
Но ведь магазин на О — не заточен, как косметический? А Айхерб посмотри обязательно, только надо бы отзывы на конкретные товары читать…
Ага, не заточен 🙁 Так что буду благодарна за любые ссылки на проверенные магазины косметики. И Айхерб обязательно посмотрю, спасибо!
Просто магазин на О меня пока ни разу не разочаровал, поэтому и пошла к ним первым делом 🙂 У них там много косметики, я в этот раз даже корейскую у них купила 🙂 Посмотрим, чем порадуют, когда посылка придёт 🙂
Знаю я этот интернет магазин с первой буквой О и последней Н. И тоже им пользуюсь, чего у них только нет. И оплата вебманями тоже. ))
И правда — ни разу не разочаровал, не подвёл, всегда всё доставляют аккуратненько в срок. Прелесть, а не магазин! 🙂
А дети мои как любят оттуда посылки получать! Да и я сама! Я даже иной раз подумываю взяться серьёзно за сотрудничество с ними. Они с блогерами сотрудничают охотно. и ведь за такую рекламу краснеть не придётся.
А мне и в голову даже не приходило с ними сотрудничать 🙂 А как это делается?
О…Н — не ОЗОН ли? ))
Я тоже покупки в сети оплачиваю Вебманями…иначе ни как))
Олли, сотрудничество с Магазинами — по партнерке. Если зайдешь ко мне на блог четвертая сверху статья описывает мой опыт заработка с О-н :)( не буду пакостить ссылкой)
А если надумаешь сотрудничать, просто зайди в магазин и прокрути до подвала. Там увидишь 🙂
И всё-таки странно, почему Ив Роше отказались от Вебмани…
Спасибо, посмотрю, что это такое 🙂 Про мультиварку помню, мне тогда очень понравилась эта идея 🙂
Девчонки, а может быть это временные проблемы.Вчера или сегодня слышала краем уха, что якобы наши депутаты внесли закон об ограничении покупок в интернет магазинах или, что-то на сумму не более 1000 руб.На время Олимпиады.Не берусь утверждать. Надо бы проверить это. А то, может зря грешим.
Гм, интересная теория, честно говоря, не слышала про это. Надо поискать что про это пишут. В России всё возможно 🙂 Хотя не понимаю, чем покупка кремов и шампуней больше чем на 1000 рублей может угрожать Олимпиаде 🙂
Олли всё с терроризмом связывают. Сейчас даже при отправлении обыкновенной посылки по почте требуют показать всё содержимое. Это я точно знаю.
Вот оно что. Ну, надеюсь, что после Олимпиады Вебмани вернутся в Ив Роше.
А я в Гринмама покупаю — там можно вебманями оплачивать. )
Да, бывает такое, облом. Я всю косметику покупаю в Рив Гош, независимо от марки. Просто у меня там золотая карта и хорошая скидка получается.
Я делала покупки только в ОЗОНЕ. Цены там радуют по сравнению с обычными магазинами. Одно не нравится — доставка дорогая, если делаешь маленькую покупку. Но с этим в Питере проще: можно получать не на почте, а в специальных пунктах выдачи заказов. Тогда цена минимальная, а то и вообще бесплатно.
Гринмама? Обязательно посмотрю. Спасибо, Наталья!
Оль,а в Рив Гош есть корейская косметика? А то сейчас столько хорошего говорят о ней, что тоже захотелось попробовать.
Лен, я стараюсь на Озоне сразу набирать на сумму, с которой начинается бесплатная доставка. Приходит посылка на почту, а почта у меня в ста метрах от дома 🙂
Олли, вот сегодня нашла http://news.mail.ru/politics/16481169/-может нужно простить Роше. Почитай.Если ссылка активная удали сообщение.
Очень знакома проблема с Ив Роше. Но у меня ситуация с ними вышла еще хуже. На e-mail пришло спецприглашение со сроком действия, я выбрала товар. Затем специально купила вебмани для оплаты, заплатила % за ввод, за обмен валюты. УБЕДИЛАСЬ что на их сайте есть этот способ оплаты и наступил облом. Оплатить не удалось. Комиссию я уже везде оплатила, висят теперь WMR мертвым грузом…
Я им отправила три письма, но не получила ответа ни на один.
Я надеюсь, что мой коммент пройдет, т.к. мне нравится их косметика, но сервис ужасен. Пусть руководство российского представительства поймет масштабы ими содеянного.
06.12.13, [email protected] написал(а):
> Дорогая ______________,
>
> Вот копия запроса, который Вы направили в Отдел обслуживания клиентов
> ——————————————
> Электронный адрес: *******@***.**
> Номер клиента: *********
> Titre : Г-жа
> Имя: Татьяна
> Фамилия: *******
> Улица или др. насел. пункт: **.***************
> Адрес 2: **
> Город: *****
> Почтовый индекс: ******
> Телефон:
> Тема: Вопрос об оплате моего заказа
> Сообщение: Здравствуйте!
> Несколько часов потратила на оформление заказа по акции Черная пятница.
> Мой заказ:
> Код: 48726
> Код: 48268
> Код: 64643
> Код: 67103
> Код: 07668
> Код: 36768
> Код: 60087
> Код: 86880
> Код: 47343
> ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 690 РУБ — НАБОР <>
> ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 1200 РУБ — СТИЛЬНЫЙ КЛАТЧ
> ВАШ ПОДАРОК — КИСТЬ ДЛЯ ГУБ ТЕЛЕСКОПИЧЕСКАЯ
> ВАШ ПОДАРОК ЗА ЗАКАЗ ОТ 2000 РУБ — ПАРФЮМИРОВАННАЯ СВЕЧА «СВЕЖАЯ РОЗА»
> Туалетная Вода, 0,7мл
> Парфюмерная Вода Flowerparty by Night
> Парфюмерная Вода «Как Явность»
> Код бонуса: любовь
> 9 Средств(-а) (2 962 руб.) подарки
> С учетом бонуса оплата 2712 рублей.
>
> Оплату осуществить WebMoney (как я делала раньше и как указано на главной
> странице сайта, скриншот см.
> http://s018.radikal.ru/i506/1312/0d/04df98d9fe8b.png ) я не смогла, т.к.
> такой способ не возможен на странице оплаты.
> Поэтому заказ не принят, т.к. не оплачен.
>
> Просьба оформить вышеуказанный заказ на условиях акции с оплатой через
> WebMoney и связаться со мной по телефону ************
>
> Заранее спасибо!
> Дата: пятница 6 Декабрь 2013 21:48:27
> ——————————————
> Благодарим Вас и до скорой встречи на http://www.yves-rocher.ru
>
Второе и третье письмо:
———- Forwarded message ———-
From: ***
Date: Tue, 10 Dec 2013 13:55:21 +0300
Subject: Re: ru_RU — Вопрос об оплате моего заказа
To: [email protected]
Здравствуйте!
Я так и не получила ответ на мое обращение.
Время идет, решите плз. вопрос.
———- Пересылаемое сообщение ———-
From: ***
To: contact
Cc:
Date: Wed, 11 Dec 2013 20:35:44 +0300
Subject: Вопрос об оплате моего заказа, клиент *********.
Здравствуйте!
Это уже третье мое обращение в вашу компанию по поводу заказа. Ни
одного ответа до сих пор я не получила.
Однако то, что письмо прочитано подтверждает факт того, что вы убрали
логотип вебмани с главной страницы.
Хочу добавить, что я не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией когда на
сайте указана неверная информация, были случаи когда магазин был мне
благодарен и дал дополнительную скидку.
Я не требую ее у вас, а просто хочу оформить заказ на условиях акции о
которой указано ниже. Вина что заказ не оформлен лежит на вас.
Прошу связаться со мной.
Виктория, так законопроект только внесён на рассмотрение, чего же опережать события, раз закон ещё не принят 🙂 Мне всё-таки кажется, что это не от закона зависит, а от отношения человека к своей работе.
Татьяна, я Вас прекрасно понимаю 🙁 Вот и мне так и не ответили 🙁 Надеюсь, что руководство Ив Роше действительно увидит, какого мнения клиенты о сервисе, и примут хоть какие-то меры 🙁 А про благодарность — я пока ждала от них ответа, муж мне говорит, чтобы я купила в другом магазине, а я отвечаю, что может мне в качестве компенсации за неудобство дадут скидку или ещё косметику. А муж смеётся, что я прямо как в Европе хочу 🙂
Я косметику в интернет-магазинах ни разу еще не покупала, только в реале. Пробнички очень люблю, а в магазинах всегда они есть и можно на себе посмотреть подходит или нет, а виртуале так не сделать.
Читаю и понимаю, как я безнадёжно устарела 😀
Я не покупаю косметику через интернет, привыкла по старинке понюхать, попробовать, прикинуть ))
А теперь, может, и вовсе не захочу покупать что-либо в инете ))
А я и в реале успеваю, и в Интернете 🙂 Просто не всегда в магазинах есть то, что мне хочется купить.
Я вот подумала: если запретят делать покупки на большие суммы, разрешат тратить только 1 тысячу рублей, то я вместо 1 большой посылки за 1 раз буду дней 5 подряд делать по одной небольшой покупке 🙂 И пусть Почта России потом не обижается 🙂
Я пользуюсь косметикой разных фирм и не привязываюсь надолго к одной марке. Так полезнее для кожи — менять бренд.
Тогда тебе Олли, как постоянному клиенту магазин будет должен с доставкой на дом покупки доставлять со скидкой.А то, что для кожи полезнее менять косметику я согласна.Сама тоже в вечном поиске.
Косметика вопрос сугубо индивидуальный. Например мне, Ив Роше очень подходит, пользуюсь лет 7 наверное. Мой косметолог говорит что моя кожа очень хорошо принимает эту марку. У меня подобраны необходимые средства, которыми и пользуюсь в комплексе. Поскольку в качестве марки уверена — заказываю через Интернет. Такое редко бывает, но менять не хочу! Такой вот казус. 🙂
я беру косметику по каталогам или в магазинах обычных, потому как к нам в Армению мало кто доставляет товар, а если и доставляет, то это обходится в два раза дороже)))
Я теперь беру в магазине Ив Роше у нас в городе )
Мне кажется, это только цветочки. Если изменились таможенные правила так, что крупнейшие операторы экспресс-доставки DHL, DPN, Pony Express, СПСР, TNT, FedEx и UPS прекратили доставку в Россию товаров для личного пользования, это означает смерть интернет-торговли. Придется покупать всё только в обычных магазинах, то есть втридорога. В общем, оптимизировали и упорядочили.
Светлана, по последним данным, службы доставки договорились с таможней, что посылки будут не тяжелее 10 кг и не дороже 200 евро, по крайней мере я вчера это в Форбсе прочитала.
В принципе, мы со своими обычными запросами в этот лимит укладываемся. Хотя больше не получится купить в Германии кресло (больше 10 кг) и айпэд в Америке (дороже 200 евро), но в целом нас это пока не затрагивает с нашими покупками, которые действительно для личного пользования, а не для перепродажи (с чем вроде и пытаются сейчас бороться).
Что касается служб доставки. У меня на них своя обида: НИКТО из вышеназванных не доставляет в Златоуст, кроме Пони (более того, мы звонили в Пони на днях, они даже делают визы в Японию в Златоусте :)). А UPS 4 года назад, когда мы заказали через них экспресс-доставку, нас не предупредили, что не доставляют в Златоуст, и бросили нашу посылку (которая нам была срочно нужна) в своём офисе в Челябинске. Так что, когда кто-то из крупных городов жалуется на прекращение работы этих компаний (а они, кстати, с февраля обещают вернуться на российский рынок), я только злорадно смеюсь и говорю: «Добро пожаловать в мир Почты России». На которую у меня, кстати, пока жалоб особо нет 🙂
Хм. А через пикпоинт чем не вариант оплачивать? Ведь удобно же
Если вопрос ко мне, то в Златоусте его только планируют открыть 🙂 Почта России — наше всё 🙂
Вот какие страсти происходят с Ив Роше. А я хожу себе спокойненько в магазин Ив Роше в 10 минутах от дома, и даже в голову не приходит, что можно интернет-магазином воспользоваться! Олли, раскройте секрет, куда Вы перешли, в какой магазин? И как Вам там нравится?
Маме очень нравится Ив Роше. Но она по каталогу заказывает. А я не покупаю в Интеренете косметику. Только Орифлеймовскую тушь, и то, только потому, что в городе не продают водостойкую тушь. Остальное в реале покупаю, так надёжнее.
И я не покупаю косметику в интернете, предпочитаю в руках подержать… Так теплее
В Ив Роше покупаю только шампуни и крема, да еще туалетную воду. Косметика не нравится. Оплачиваю по факту на почте, так как, как и вы не смогла оплатить через вебмани
Да, неприятная ситуация получилось.. Я вот тоже не пойму, почему сразу нельзя было сказать… Вроде и фирма хорошая, но с таким отношением сотрудничать с ними не особо хочется.
Фирма хорошая, но, думаю, её работники не всегда заботятся о клиентах 🙁 Я с тех пор ничего у них не купила 🙁